Nous écrire : contact@zitocorp.com. Nous répondons en français et en anglais. Pour un problème de réception ou de développement, joignez si possible le journal de diagnostic (voir plus bas).
L’appareil n’est pas trouvé
Dans l’appli, Réglages → Assistant de connexion vérifie le réseau du téléphone et rappelle ces points :
- Lancez l’envoi juste avant : sur l’appareil, MENU → Sans fil → « Envoyer vers l’ordinateur ». L’appareil abandonne au bout de quelques minutes.
- Même réseau : l’appareil doit avoir enregistré le réseau (MENU → Sans fil → Param. point d’accès), et le téléphone doit y être connecté ou le partager.
- Partage de connexion en 2,4 GHz : beaucoup d’appareils ne voient que le 2,4 GHz. Dans les réglages du partage de connexion, choisissez 2,4 GHz ou « compatibilité étendue ».
- Ordinateur appairé éteint : si un ordinateur appairé est allumé avec son logiciel d’import, il peut prendre la session à la place du téléphone.
- Isolation des clients : certains réseaux (invités, hôtels) empêchent les appareils de se voir. Le partage de connexion du téléphone évite ce problème.
- Saisir l’IP : l’adresse de l’appareil s’affiche dans la liste des appareils connectés au partage de connexion. Indiquez-la dans Réglages → Appareil.
Appairage USB
L’appairage se fait une seule fois, avec un câble USB adapté à votre appareil photo et à votre téléphone : par exemple USB-C ↔ micro-USB pour l’α6000 et un téléphone récent. Un adaptateur USB-C peut aussi convenir, s’il transmet les données (et pas seulement la charge).
- Sur l’appareil : MENU → Réglages → Connexion USB → « Stockage de masse ».
- Branchez l’appareil au téléphone et allumez-le.
- Dans RawDrop, choisissez « Appairer le téléphone en USB », puis acceptez l’autorisation USB demandée par Android.
Un appareil n’enregistre qu’un seul ordinateur à la fois : après l’appairage, l’ordinateur qu’il connaissait ne reçoit plus les photos.
Journal de diagnostic
RawDrop note les erreurs de réception, de développement et d’export dans un journal qui reste sur votre téléphone. Pour nous l’envoyer : Réglages → Journal de diagnostic → Partager, puis choisissez votre messagerie et l’adresse contact@zitocorp.com. Le journal ne contient ni identifiant, ni adresse réseau : seulement des noms de fichiers, de filtres et des messages d’erreur.
Profils et presets
RawDrop ne fournit aucun profil ni preset. Un filtre réunit un profil d’appareil .dcp (obligatoire), un preset .xmp (recommandé) et, si vous en avez une, une table de correction .cube. Copiez ces fichiers sur le téléphone, puis importez-les dans l’onglet Filtres.
Achats et remboursements
RawDrop s’achète une seule fois sur Google Play : l’achat est lié à votre compte Google et vous permet de réinstaller l’appli sans payer à nouveau. Les remboursements suivent la politique de Google Play ; en cas de difficulté, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande. Avant d’acheter, RawDrop Light permet d’essayer gratuitement avec votre matériel. Voir aussi les conditions générales de vente.
Supprimer vos données
RawDrop n’envoie aucune donnée : tout ce qu’il enregistre reste sur votre téléphone et disparaît quand vous le désinstallez (les photos ajoutées à la galerie y restent). Pour que nous supprimions nos échanges par e-mail, écrivez-nous à contact@zitocorp.com. Voir la politique de confidentialité.
Nous contacter
- E-mailcontact@zitocorp.com
- CourrierZITOCORP, 32 B rue de la Croix, 95220 Herblay-sur-Seine, France
- Téléphone[À compléter : numéro de téléphone]